什么是O2O模式?

2020.03.29 -

   

最近,全世界的零售商都受到有关全球在线销售增长的报道和预测的轰炸。

例如,电子商务的增长速度是英国任何其他渠道的十倍,据报道,其增长率在2017年前三个季度几乎是美国整个行业的三倍。到2020年,电子零售销售额预计将占全球零售总额的14.6%,相当于27万亿美元。

如此庞大的电子商务收入及其增长速度确实使传统零售商感到担忧。

但是,在线渠道消灭离线渠道的情况似乎是不可能的,因为零售业已转变为线上到线下(O2O)的新概念,在该概念中,在线和离线渠道在实现成功方面具有相同的重要性。

最近发生这种转变的最重要信号是亚马逊的全食超市交易和阿里巴巴加强其O2O战略,这表明电子商务巨头有兴趣转向结合在线和离线渠道的业务。

对于那些想要改善零售贸易的人来说,是时候开始学习O2O贸易,其运作方式,对您的业务有何好处以及如何开展O2O业务了。

O2O商业示例-亚马逊-Whole Foods

1. O2O的含义

众所周知,O2O代表线上到线下。这是一种新的商业模式,零售商使用在线和离线渠道作为强化策略。零售商使用在线营销和广告方法,在网上找到潜在客户,提高他们对产品和服务的认识,并吸引他们在实体店购物。

这种零售概念的一个流行示例是,当客户收到一封提供折扣代码的电子邮件,然后访问商店以使用此代码并进行购买时。

这种概念是几年前首次提出的,  其背景是 在线渠道扩大了其流行度,但是却成为了实体店而不是竞争对手的补充

通过启动在线销售渠道,商店所有者可以获得更大的客户群。有了较小的预算,零售商可以接触到比门前更多的顾客。此外,这些客户是根据他们的个人资料和喜好在网上识别的,这比传统的营销有更多的潜在客户。拥有商店的其他好处已为商店所有者所认可,这激励了他们开展O2O业务。

O2O Commerce-在线到离线商务

这种策略还吸引了数字化零售商,从而引发了零售领域的新革命。

最初,O2O革命是由第二家全球电子商务巨头阿里巴巴领导的。在2016年于杭州举行的一次会议上,阿里巴巴集团控股公司的创始人兼董事长马云提出了“新零售”的概念,该概念由“跨单个价值链的在线,离线,物流和数据的集成”驱动。 ” 至于原因,他指出“ 随着电子商务本身迅速成为’传统业务’,纯电子商务参与者将很快面临巨大挑战”。

最近,亚马逊对全食超市的收购也震惊了世界,这标志着亚马逊将其足迹扩展到了线下销售渠道。

地球上最大的两个电子零售商表明了他们对O2O交易的兴趣,这充分证明了这种零售模式的强大功能。

早在2010年,人们就开始将在线到离线商务的潜力称为“ 数万亿美元的机遇 ”。在最初阶段,此策略的主要核心是“在线找到客户并将他们带到现实世界的商店”。基于此想法,零售商改进了O2O策略,使其更加有效和强大。

为了在线上寻找客户,零售商使用在线广告或营销策略,例如促销电子邮件,社交活动或博客文章。这些方法有助于识别目标客户并吸引他们访问您的实体店。

为了鼓励在线购物者离线购物,零售商为他们提供了从店内取货到店内现金付款,测试和试穿,免费送货,网络退货中心,取货地点或在线销售中心等各种好处。实际的零售店。策略可以根据零售商销售的产品线而变化。

2. O2O业务的好处

连亚马逊和阿里巴巴都无法抗拒的好处  。

O2O带给零售商的第一个也是最重要的好处是品牌声誉。借助广告,社交媒体,移动钱包,SMS,移动应用,推送消息,邻近服务等在线功能,结合实时数据分析,系统集成和AI,品牌化变得更加简单和高效。

o2o商业利益-品牌声誉

以广告为例。一个人在圣诞节前夕上网搜索并为女友寻找礼物,就在一篇提供圣诞节礼物推荐的文章中,他可以看到化妆品品牌的圣诞节照片。如果该人单击图片,则表明他对产品感兴趣,因此成为该品牌的潜在客户。如今,这些营销策略有助于以更少的时间和金钱来建立品牌,产品或服务意识。

O2O业务成功的另一个关键因素是,它可以提高客户忠诚度并同时增加收入

O2O商业遵循的策略是允许零售商优化客户体验。在购物过程中,为客户提供了他们无法抗拒的在线和离线福利。有了有关品牌,产品或服务的所有在线信息,客户可以更快,更明智地决定要购买的商品。

o2o商业利益-客户参与度

而且,购买更加方便和个性化,使他们觉得购买东西非常愉快。

O2O商业还可以使零售商建立一个客户信息数据库,包括他们的姓名,年龄,地址,兴趣甚至购物行为。然后,它改善了品牌的客户参与策略,从而提高了客户忠诚度。一旦公司赢得客户的参与,该公司的短期和长期收入都将急剧增加。

O2O零售的另一个好处是,该策略通过最大程度地缩短了上市时间,加快了您的上市速度。O2O可以在线收集客户的兴趣和购物行为,从而帮助缩短从构思产品到开始销售所花费的时间。例如,在线渠道可以让时尚品牌知道搜索最多的商品,颜色或款式,从而帮助他们预测客户的需求并避免脱销。

3.为什么商店所有者必须进行在线扩展?

长期以来,数字零售被视为传统零售的竞争对手。但是,由于零售商意识到在线和离线渠道的整合带来的收益比单独一个渠道要高得多,所以现在将这两种商业模式视为一种赞美。

对于商店所有者而言,在数字化时代改善其业务是不可避免的在线扩展。网络首先也是最重要的,在线渠道使回收铅和客户数据用于营销目的更容易,更有效

O2O业务的重要性

在大多数情况下,客户在实体店购物时离开或收集的个人信息很少或很少。商店工作人员总是花时间来收集非常详细的信息,更不用说那些不买东西就离开而不会被报告的潜在顾客。

相反,由于客户可以在您的网站上按自己的时间来收集数据,因此收集数据的效率要高得多。对于第一次不购买任何物品的访客,仍然可以收集信息并将其转换为潜在客户。凭借丰富的客户数据库,零售商可以使用营销方法(例如电子邮件营销)将潜在客户转化为客户或增强客户对业务的参与度。

此外,在线渠道还可以帮助零售商在使用搜索引擎时吸引新的潜在客户

显而易见,某人通过搜索引擎找到您的在线商店的可能性远大于他们在您的前门商店中走动的可能性。特别是在“物联网”时代,全球一半的人口拥有智能手机,购物者在每天购买商品之前先在网上搜索产品。因此,仅在实体店中进行销售会错过许多潜在客户并减少收入。

线上线下交易-开放时间

使网店对零售商很重要的另一个因素是,网店允许客户在自己的位置和时间以自己喜欢的方式购物

在线渠道使您的企业可以24/7全天候为客户服务。他们不必等到第二天早上8点就可以买到他们在工作时间后坠入爱河或匆忙排队排队购买口红的衣服。

此外,客户有权选择付款和运输方式,这使购买更加愉快。零售商可以提供店内现金付款或付款亭(以更简单的付款方式),并提供免费送货,店内取货,取货地点或在线销售中心,以更方便地交货。

最后但并非最不重要的一点是,将通过在线客户支持以更专业的方式为客户提供服务。

在线方法使零售商可以与客户更好地进行交流,因为他们可以根据个性化信息将他们分为不同的组。 客户将获得旨在针对他们的信息和服务,这将带来更有效的支持,同时避免不必要的服务浪费时间和金钱。

此外,在线渠道将提高商店促销活动的知名度,仅通过电子邮件或推送消息就可以为每个客户使用。客户将有多种访问促销计划的方式,而不仅仅是在商店中被告知。

零售全渠道软件

零售管理系统简化了独立的销售渠道,以便随时随地提供无缝的购物体验。

4.实体店的重要性 

原因在于敦促数码零售商扩大其在线营销。

实体店的重要-O2O业务

无论电子商务的发展速度如何,实体店中仍然有超过80%的采购发生。这是因为当客户可以直接看到并触摸产品时,没有任何便利可以代替信任和满意的感觉。

例如,在某些产品系列中,例如时装和配饰,购物者仍然更喜欢在商店而不是在网上购买商品。他们想触摸,感受并尝试。尽管购物者习惯在购买前先在网上搜索商品,但不能确定他们是否已在网站上直接下订单。因此,客户可以直接访问和购买商品的实体商店将建立对他们的信任,并使他们更有可能回到该品牌。

实体店也创造了很高的收入, 因为统计数据表明,在线订购并在商店取货或在商店中交换商品的顾客倾向于购买多余的东西

店内取货似乎是当今电子商务企业提供的最热门功能之一。只要客户对产品感到满意并拥有便捷的购物体验,它就可以使客户开始在线购买过程并离线完成购买过程。 此外,店内退货也是零售商的一种流行策略,因为他们意识到大多数客户发现通过邮件或快递寄回商品是如此复杂且耗时。

在这两种情况下,当顾客访问实体商店时,大多数人倾向于购买额外的东西,而不是购买最初关注的产品。

电子商务业务需要实体店的另一个原因是,事实证明,面对面的客户服务可以促进销售。尽管客户现在可以在线搜索信息,但他们仍然有兴趣从商店工作人员那里获得产品建议。一份对《时代贸易》报告状况的调查指出,有30%的顾客希望从销售助理那里得到建议,而90%的顾客在收到店员的可靠建议后倾向于购买。

使实体店成为电子商务的有力补充的其他关键因素是,它通过更好的物流节省了时间和金钱,并增加了在线商店的流量。  

供应链始终是零售商的致命弱点,而数字零售则更加复杂。随着电子商务业务的大规模发展,零售商必须保证在各地实现对库存和订单履行的完美管理。实体店将充当仓库和履行中心,以帮助零售商改善其分销系统。

此外,根据Pureplae Retail的死亡报告,开设实体店增加了对电子商务站点的访问量。这些因素极大地促进了数字零售。

电子商务的重要-O2O业务

随着零售世界每天都在变化和创新,零售商必须保持调整并保持最新状态。显而易见,O2O业务现已成为整个零售行业最受欢迎的策略之一,没有人愿意成为这场竞赛的局外人。

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最近,全世界的零售商都受到有关全球在线销售增长的报道和预测的轰炸。 例如,电子商务的增长速度是英国任何其他渠道 […]

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