什么是PBX电话系统

2020.03.31 -

   

专用小交换机(PBX)是企业内的电话系统 ,可以在本地线路上的用户之间切换呼叫,同时允许所有用户共享一定数量的外部电话线。与公用交换电话网(PSTN )相比,PBX的主要目的是为每个用户节省到电话公司的一条线路成本。

PBX用作企业电话系统或专用电话网络,由企业而不是电话公司拥有和运营,而电话公司可以被认为是供应商或服务提供商。专用小交换机最初使用 模拟技术。如今,PBX使用数字技术。使用普通的旧电话服务(POTS)将数字信号转换为模拟信号,以便在本地环路上进行外部呼叫。但是,PBX可以包括将模拟电话容纳到企业的数字PBX系统中的网络交换系统。

PBX

PBX如何工作?

PBX中使用的设备因系统的复杂性而异。例如,是否是传统的PBX所连接的铜线电话座机,PBX是否容纳模拟和数字线路的混合,是否使用语音企业托管IP(VoIP)或基于云的PBX系统。每个都在下面描述。

传统的PBX电话系统使用的是基于陆线的铜基电话线,这些电话线进入公司的场所,并与PBX盒连接。该盒子包含电话交换机,使电话可以分配到办公室中的其他电话,这些电话可以访问有限数量的外线(中继线)。

一个IPPBX或互联网协议PBX,采用数字信号的手机,而不是模拟固定电话,送话费。由于用户可以使用以太网电缆代替传统电话来连接电话,因此无需重新布线。IP PBX系统也可以由管理服务提供商托管。虽然托管系统需要按月付费,但与使用它们相关的最终用户硬件成本却更少。较小的PBX系统(通常称为虚拟PBX)提供托管服务,但功能较少。它们更适合小型企业。托管PBX服务由众多提供商出售,包括Nextiva,Vonage和RingCentral。

PBX的功能

所需的设备取决于PBX的复杂性和用途。例如,特定地点使用的电话类型。一般来说:

  • 在PBX处终止的电话干线(多条电话);
  • 具有内存的计算机,用于管理集团电话内外的呼叫切换;
  • PBX中的线路网络;
  • 统一通信(UC)路由器-无线和有线;
  • 电话听筒-通用串行总线(USB),VoIP和会话启动协议(SIP);
  • VoIP 网关;
  • IP PBX;
  • 互联网路由器;
  • 电缆,机柜,不间断电源(UPS);
  • 电话应用程序服务器。

PBX呼叫中心可处理呼入和呼出电话,并具有可自动处理呼入电话的功能。这些功能包括交互式语音响应(IVR);致电监控以帮助评估员工的生产力并提供培训;会议能力;可以帮助座席从台式机接听电话的电话功能;与客户关系管理(CRM)系统集成,可帮助捕获物流并将客户信息提供给代理商;和预测拨号器系统。

在某些情况下,PBX的替代方案包括中央局交换(centerx)服务,其中在电话公司的中央局,关键电话系统中租用了一些线路,对于小型企业,则使用了主要速率综合业务数字网(ISDN)。

企业内安装的PBX由许多供应商出售。它们包括北电,Rolm / Siemens,NEC,富士通,思科,Avaya和阿尔卡特朗讯。

PBX和PABX之间的区别

专用自动小交换机,是一种类型的PBX的是自动化的。术语PABX是为现代自动化系统中创建的,而PMBX-私人手工交换分机-简称旧的手动系统。但是,当今所有现代PBX系统都是自动化的,不再需要区分自动化系统和手动系统。在现代,首字母缩写词PABX和PBX可以互换使用并描述同一系统。

PBX与VoIP

传统的PBX系统使用传统的电话线,而VoIP系统使用互联网来发送和接收电话。VoIP电话服务今天被广泛使用,尽管一个缺点是VoIP连接依赖于Internet连接来处理带宽。IP PBX系统等现代产品在扩展和中继方面提供了几乎无限的增长。IP PBX引入了更复杂的功能-例如振铃组,队列,数字接待员,语音邮件和报告-这些功能成本更高且难以通过传统PBX实施。

价格和公司规模是选择哪种电话选项的决定因素。较大的公司可能会寻找新技术和特殊功能,并根据未来需求进行购买;通常,这些支出分布在40或80个用户中。但是,一家小公司可能主要关注成本,这对于连接到其就地本地电话线的数字电话而言将大大降低。如果需要安装新电缆,并且局域网(LAN)不支持VoIP,则成本会更高。一些小型办公室或零售商可能只需要三部,十部或十五部电话,并且使用传统的铜线电话线路而不是主速率接口(PRI))电路。

因此,这些机构可能将他们对新电话系统的选择限制为开放式Internet VoIP服务(托管企业VoIP)或小型的新数字系统,因为在获得内部IP PBX时,每部电话的前期成本可能很高。

PBX的费用

在选择电话选项时,成本才是王道,尤其是随着免费或近乎免费的服务(例如Skype)在企业中变得越来越普遍。此外,降低短期和长期运营成本的管理要求还导致向VoIP的迁移。

由于每月线路费率低于时分多路复用(TDM)系统,因此组织可以立即从Internet电话服务中节省成本,其中包括增强功能,这些功能会因VoIP免费提供的标准电话而产生额外费用。

有了VoIP,国内长途电话费用很少,而国际电话费用将更低。尽管必须将这些节省与迁移到VoIP的总体成本进行对比,但是通过网络融合可以显着降低成本,在这种融合中,电话流量将从专用语音网络转移到数据网络。迁移到VoIP还可以节省硬件,因为基于IP的电话系统和手机的成本低于继续使用传统系统的成本。

重要的是要牢记网络升级以支持LAN上的VoIP可能产生的潜在成本以及终止与电话供应商的现有合同的罚款。从传统电话升级到VoIP的企业将需要扩展其网络容量以处理语音流量,并可能添加SIP中继。

此外,将需要新的网络管理功能来确定语音流量的优先级并提供适当的VoIP安全保护。最后,组织将需要VoIP特定的网络基础结构,例如媒体网关和会话边界控制器(SBC)。总体而言,降低成本可以成为VoIP的坚实用例,但前提是必须考虑到这些因素进行切换。

用例

除了成本外,更新旧的PBX系统的需求还推动了向VoIP系统的迁移。一些公司的传统技术可能正在达到极限,促使企业更换老化的TDM系统。

尽管某些企业的电话环境可能很好地达到了预期的目的,但是一旦员工自行采用新技术,旧电话的使用率就会下降。与基于Web的语音模式或移动语音模式相比,TDM不再支持人们的通信方式。

如今,员工在很大程度上依赖于其他基于Web的技术(例如电子邮件,聊天和视频),而VoIP是本机集成的,而TDM则没有。VoIP还可以增加价值,因为它可以通过LAN与其他数据应用程序集成,并使企业能够将其电话管理迁移到云中。现代IP电话的其他最终好处包括提高了员工的工作效率,例如,通过使用可视语音邮件和临时会议,这两种方法都使员工能够远程管理未接来电。

VoIP还可以增加价值,因为它可以通过LAN与其他数据应用程序集成,并使企业能够将其电话管理迁移到云中。

现代IP电话的其他最终好处包括提高了员工的工作效率,例如,通过使用可视语音邮件和临时会议,这两种方法都使员工能够远程管理未接来电。

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