CRM软件的功能是什么?

2020.05.20 -

   

客户关系管理系统CRM涉及多个功能。它处理公司,销售人员,营销团队和客户之间的许多互动。CRM软件主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管其功能随软件供应商的不同而有很大差异,但是大多数CRM软件都具有一组核心功能,从跟踪线索到监视向客户提供的服务开始。

CRM

线索捕获

CRM软件捕获有关潜在客户或“潜在客户”的信息。销售代表可以手动将销售线索信息输入系统,或者,当该软件与网站结合使用时,将邀请访问者以CRM软件自动捕获的表格形式提交信息。

前景跟踪

CRM软件可以通过记录联属营销广告的点击和转换,电子邮件中的链接,网站形式甚至是人与人之间的联系(例如,通过点击记录)来跟踪对成为客户或“潜在客户”感兴趣的潜在客户的行为。实地访问和电话。它会自动捕获此信息,除了人与人之间的联系(销售代表必须输入)。

客户追踪

一旦潜在客户从公司购买,他或她便成为值得跟踪的客户。CRM软件将跟踪有关客户的信息,例如购买的产品,购买日期,涉及的销售代表,购买价格,特殊说明和客户反馈。

营销报告

CRM软件系统中的数据在汇总并显示在回答特定营销问题的报告中时很有用。例如,营销人员将要查看哪些广告获得了最高的点击率和转化率,哪些联属网站吸引了来自潜在客户,客户人口统计信息的点击次数最多,哪些产品以何种价格出售。

CRM软件对于一家大公司来说尤为重要,因为能够让整个团队协作更加融洽。

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客户关系管理系统CRM涉及多个功能。它处理公司,销售人员,营销团队和客户之间的许多互动。CRM软件主要通过充当 […]

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