CRM如何改善您的销售流程

2020.05.23 -

   

在公司成立之初,大多数创始人只有一个担心:以任何方式开始销售并获得收益。当您只有少数客户时,控制销售流程相对简单。但是随着公司的成长,在购买过程的不同阶段管理越来越多的潜在客户变得越来越复杂。如果您想出售更多和更有效的产品,则需要优化流程。为此,您需要一个CRM

CRM

什么是CRM?

CRM代表客户关系管理。CRM软件是一个程序,它允许团队的多个成员管理与客户的关系,销售流程和公司的市场营销。通过将所有数据放在一个位置,可以优化流程,更容易发现错误,节省时间,最终实现更多的销售。

CRM将从9点改善您的销售流程

1)CRM使您可以记录销售流程

当您刚开始时,您的销售过程可以像写在餐巾纸上的想法一样简单…但是,如果您必须与团队合作,则需要一种更有效的方法。使用这些程序,您可以记录从初次接触到销售的所有阶段,并且您的团队将始终知道该做什么。

2)您可以创建可重复的过程。

如果每个销售代表都从事自己的业务,那么最终您将拥有与卖方一样多的销售流程。借助CRM,您可以标准化供应商与客户之间的交互,这不仅可以保持客户关系的一致性,还可以帮助您节省时间。

3)您将自动化并减少数据输入

在实施CRM之前,大多数销售团队都使用Excel。尽管公式和宏可以创造奇迹,但逐一输入数据是一个漫长而令人沮丧的过程。如果您通过CRM销售简化流程,您的团队可以将时间用于获取新的潜在客户。

4)您的预测会更准确

根据MarketWatch的研究,有88%的电子表格包含错误。如果将它们用作决策的基础,则计算失败时请不要感到惊讶。取而代之的是,有了CRM,您将看到您所有的销售和销售线索,而且更加准确。 

5)您可以更好地跟踪目标

如果您的销售代表实现了您的目标,则可以为此奖励他们,如果他们未能达到目标,您将能够及时发现并解决问题。

6)您将集中所有销售信息

寻找所需的信息时,拥有不同的信息源会使您发疯。但是,如果有关客户的所有信息都存储在一个程序中,那么您的生活将会更加轻松。

7)您可以控制整个过程,而不会打扰您的员工 

如果您需要了解该季度的销售情况如何,则不必询问所有销售代表,只需咨询CRM。

8)您将创建一支可持续的销售队伍 

想象一下,您在销售部门有一个正在创建销售Excel的人,并且确切地知道它是如何工作的。当那个人在您公司工作时,找出问题的过程就像询问一样容易。但是他或她离开的那一天就是混乱开始盛行的那一天。为了防止这种情况的发生,您需要建立一个人人都能理解且不依赖于一个人的基础架构。

9)您将使有关您的客户的信息更加可见

CRM主要用于销售,但是公司的其他领域也可能对了解有关客户的信息感兴趣。有了这个系统,他们只需单击几下就可以看一眼。

如何为您的销售流程选择合适的CRM 

因此,您确信需要CRM来改善销售流程。下一个问题是:哪个?市场上的变化如此之多,以至于决策可能是一个挑战。

为了确保您做对了,首先需要了解的是公司销售的以下方面:

  • 定义从初始联系到结束的销售过程的每个步骤
  • 计划忠诚度保持客户比获取新客户更有利可图,并且此过程也必须包含在CRM中。
  • 确保您的销售流程能够反映实际情况。如果客户的实际行为完全不同,那么最好的计划是没有用的,因此,请分析结果以了解它们是否与您先前定义的步骤相对应。 

一旦所有这些都清楚了,就可以查看程序本身了。为了找出最适合您的CRM,我建议您重点关注以下功能:

  • 联系人管理。关系是销售过程的关键,因此您需要将所有有关联系人的信息妥善组织在一个地方。
  • 潜在客户管理和销售。您的每个联系人都在流程的哪个阶段?此信息是制定预测的关键,因此您需要CRM尽可能清楚,直观地显示此信息。
  • 跟踪交互。与每个联系人建立关系时,您将积累数十种互动(电子邮件,下载表单,信息请求…)。您需要您的CRM有能力存储所有这些数据并轻松访问它们。
  • 销售团队的协调。您的CRM应该适合您团队的规模,并准备与其一起发展。
  • 您公司的其他程序和系统集成。如果世界上最好的CRM与您现有的CRM不兼容,它将无济于事。
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