社群行销攻略!掌握社群经营策略的关键方法

2021.02.25 -

   

社群行销越来越难做,社群媒体演算法不停在变,大大降低了触及率,社群小编叫苦连天!但是互动率和转换率就要靠你自己!如何经营社群行销?本文提供一部份社群行销策略,带你建立让人忘不了的社群行销术!

第一步:了解为什么要做社群行销?

社群行销是什么?

根据维基百科对社群行销定义是:

社群媒体行销,英文是Social Media Marketing,它是个人或群体透过群聚网友的网路服务,来与目标顾客群创造长期沟通管道的社会化过程。

社群网路行销英文翻译是:Social Media Marketing。社群行销需要透过一个能够产生群聚效应的网路服务媒体来运作或经营。这个网路服务媒体在早期可能是BBS、论坛、部落格、一直到近期的Plurk 、Youtube、Twitter、或者是Facebook。

不管是在消费者网路行为「AISAS 」或「AIDAS」中,社群都是引起兴趣(Interest)或分享(Share)、产生渴望(Desire)的阶段,而不是直接销售的管道。

所以,千万别把社群当成「广告平台」或「推播通路」,这样就是浪费了社群媒体真正的意义,还会造成互动率低、粉丝毫无反应的状况。你需要创造的是能为用户解惑的内容、和用户情感交流与沟通的平台。

社群行销的优势:

1. 建立品牌形象:

切记!请以「符合受众需求」、「能为他们解决困难」这两大点建置你的品牌内容,而不是滥用广告、推销文。

2. 引导流量至品牌网站:

真正的产品与服务都在网站里,因此导流相对重要。经过包装,社群行销即可扮演导流的其中一个重要环节。

3. 口碑行销的引爆点:

口碑要在哪里开始?当然是从人最多的地方开始。社群媒体就是用户大量聚集的地方,要让品牌或人气扩散,社群媒体就是最好的选择。

4. 用户沟通:

社群能够投递长期或短期的资讯,用户长期接收,不排斥甚至转换成客户,互动率提升,这也就是你成功用好的内容与用户进行了良好的沟通。

第二步:选定主力社群媒体平台

选定主力社群媒体平台

上面有提到,社群平台百百种,你要主打哪一个社群平台?Plurk 、Youtube、Twitter、Facebook、Instagram。每一个平台的特性与用户使用习惯都不相同。

当然在初期,不可能面面俱到,但一定要选出一个主力经营的社群平台,在稳定之后,渐渐开始经营其他的,发展出适应每个平台不同消费者的内容。

第三步:抓住潜在用户轮廓

掌握用户轮廓

许多企业主都会忽略这一点,其实「抓住用户轮廓」这点,对于社群行销来说是最重要的。你必须了解你养的是哪种鱼!请试想:你的鱼池(社群) 养了一缸子的鱼(指用户),你却不了解它们喜欢的食物(指内容)、他们是哪种鱼,就乱给饲料,它们不但不爱吃,可能还会游到其他鱼池,吃它们喜欢吃的食物。你可以透过定期的数据分析与追踪成效,掌握受众的轮廓与痛点,导流至合适销售管道。

所以,在了解了社群行销的目的与重要性后,首先你要做的就是抓住潜在用户的轮廓!什么样的人需要你的产品或服务?他们的年龄层是多少?他们的消费行为流程是什么?这些不只在社群行销重要,是在整个数位行销上都是最大的重点。

第四步:建置符合潜在用户的社群内容

前段有提到,以养鱼的概念来说,建置符合潜在用户的内容就是投递对的饲料给你养的鱼。潜在用户不会想看到狂轰猛炸的业配文、产品推广文。用户可能偶尔想看看有趣的内容,你可以尽可能想办法包装,用婉转、带着情感或说故事的方式,潜移默化你的受众。

而贴文的形式更是多样化,懒人包、影音、互动式的内容,都是比较吸睛的。

第五步:建立起社群口碑

社群行销和口碑行销有什么关联?口碑行销在早期都是以业配、开箱文等方式来影响消费者决策。但现在的消费者非常聪明,这一套他们可能已经看穿,不能说它完全没用,但比起以往名人一发业配文就爆红的状况,现在的情况比较减缓。

而现在的口碑行销,你必须完全得到消费者的尊重与信任,透过网友自然而然地集结、分享,一传十、十传百地把你的服务或产品推销出去,这才是真正的口碑行销。而社群行销,就是在建立口碑。同样地,在集客式行销策略中,你也必须时刻以消费者的角度切入,思考他们感兴趣的议题为何、怎样的内容能够为其创造「价值」、赢得他们的「信任」,进而触发他们购买品牌产品与服务的动机。社群像是一个渠道,把有相同兴趣的人聚集在一起,当他们试用过、信任你的品牌后,会在社群分享、口耳相传,这时候,你的品牌力就会如滚学球般壮大。

第六步:分析社群数据

你必须关注的数据,了解社群经营的状况,以及转换率为何、网路声量为何。以Facebook来说,赞数可以只当参考,触及率常常不是我们能控制的,互动率才是重点!互动率代表了这个粉丝团的用户活跃程度,有互动率,代表你的内容用户看见了,也接收到了。透过与粉丝之间长期且持续的互动,提升粉丝的用户体验与对品牌的好感度,增加用户黏着度与回访意愿。

社群之于内容行销

社群媒体就是内容的发散地。而「内容」为社群行销的根本。社群的核心价值是:建立人与人之间的「共鸣」;对企业而言,便是建立品牌与消费者的连结,不断投放广告与资讯,而忽略建立连结性,会让消费者感觉像被直销骚扰。

社群之于集客式行销

社群网络是集客式行销的重要流量来源之一。在传统行销当中,受众只能被动地从媒体、平台上接收品牌的广告。而对集客式行销来说,则仰赖「主动扩散」,社群网络的高扩散力,能够让优质内容快速散布,让消费者自动找上门!

社群之于广告投放

有超过九成的台湾人都有使用Facebook,社群是开拓潜在客户非常好的管道。当粉丝累积到一定的人数,即可开始透过在Facebook上所投放的广告比对出类似受众(与你的粉丝/网站访客的兴趣或行为相近的用户),透过社群广告,你可以大大提升你客户开发的效率。

社群之于搜寻引擎优化(SEO)

社群媒体分享数据是搜寻引擎排名的影响因素之一,网页对使用者有帮助,便会于社群上被分享与链接。因此社群经营做得好,对提升搜索引擎排名也有很大的帮助。

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