网站流量完整攻略!从流量查询、分析到成长秘诀,4大热门网站分析工具介绍

2021.03.02 -

   

在网络营销时代,你也开始经营网站了吗?经营网站就像经营店面,要先有人潮逛店面,才有后续的产品购买或服务咨询。

而我们线下常谈论的人潮,搬到线上来就是所谓的「网站流量」了!网站流量的经营,是企业及品牌在数位时代中的重点战略,如何有效增加网站流量,更是网站经营者面临的一大难题。

本文将带你完整了解网站流量重要观念:从网站流量定义、如何查询网站流量排名、热门网站分析工具介绍,到增加网站流量的方法,为网站带来人潮和钱潮!

认识网站流量的定义

网站流量,是指网站的访问量。想知道网站有多少使用者造访,会使用「量化统计指标」作为衡量标准。

常见的网站流量统计指标

  • 不重复访客数(使用者) :网站在特定时间范围里,所获得的不重复访客数。例如访客A分别在今早、中午、晚上造访网站,虽然总共进站3次,但当天只会被计算为1个不重复访客
  • 工作阶段:工作阶段是网站分析工具GA最常用的流量指标,表示访客在一段时间(预设30分钟)中,在网站内进行的互动(包含点击或浏览等)。例如访客B在10:00造访网站,则在10:00 ~ 10:30期间不论浏览或点击多少网页,都只会被视为一个工作阶段
  • 不重复网页浏览量:访客在同一工作阶段所产生的不重复网页浏览量。例如访客C在一个工作阶段中分别造访了网页A、网页B后回到网页A,则网页A会被视为重复造访,访客C产生了2个不重复网页浏览量

网站流量来源从哪来?5 大流量管道类型

了解网站流量的定义与计算方式后,下一个问题可能是:我的网站流量从哪来?流量来源分为哪些?

主要的流量管道类型可分为:

  • 自然搜寻流量(Organic Search):从Google、Yahoo 等搜寻引擎藉由搜寻关键字进入网站的流量
  • 付费搜寻流量(Paid Search):在搜寻引擎点击Google Ads 等关键字广告进入网站的流量
  • 推荐流量(Referral):从第三方网站如部落格、媒体进入网站的流量
  • 社交流量(Social):从社群网站进站的流量,如Facebook、YouTube、Instagram 等
  • 直接流量(Direct):直接进入网站的流量,如从书签列进入网站、浏览器输入网址、或透过App 连结进站的流量

为什么要做网站流量分析?能解决什么问题?

大家都在谈网站流量分析,但到底分析网站流量数据,有什么帮助?首先要知道数据本身没有意义,重点在于分析背后的目的,要能够帮我们厘清现状,进而调整并优化行销策略,找出网站流量与业绩的成长路径。

举个例子,当你正在经营一个网站,你可能会被老板/主管问到这些问题:

  • 今年网站促销活动业绩跟去年相比少了20%,为什么?是逛网站的人变少吗?
  • 听说XX 竞争对手都在买广告冲流量,我们是不是也该这么做?
  • 都是谁在下载我们产品型录?他们年龄层为何?男性多还是女性多?
  • 这个网页是不是做得太长了,没有人会卷到下面?

如果你没有网站分析的概念,这时候你可能会回答:「我觉得….」、「应该是…」,这类凭感觉的想法。但透过网站流量分析,这些问题都能找到可能的答案,从而拟定下一步的行动方针。因此懂得网站流量分析,能够让我们在做决策时有所依据,不再瞎子摸象、凭感觉猜测使用者想法。

如何查询、追踪网站流量?4 大热门网站分析工具介绍

想做好网站流量分析,就需要透过网站分析工具,定期查看网站流量报告与排名变化,才能针对流量表现进行优化。

不同的网站分析工具各有其追踪强项,以下将介绍4 款行销人员常用的网站分析工具:Google Analytics、SimilarWeb、Mixpanel 及Hotjar 之重点应用情境。

网站分析工具一:Google Analytics (GA)

强项:网站流量来源分析

Google Analytics (GA)是Google提供的网站分析工具,由于其功能强大且基本版免费,成为了全世界最普及的数据分析软体。GA主要分为四个报表:目标对象、客户开发、行为及转换报表,能够帮助我们了解使用者从进站浏览到最终转换的历程。

Google Analytics (GA) 特色

  • 以网页浏览为单位来量化资料
  • 能了解网站访客轮廓、流量从哪来、进站后的行为流程、是否达成目标转换
  • 强项为网站流量来源分析、点击归属(归因) 分析
  • 可搭配Google Data Studio将资料做视觉化呈现

【2020/11 更新】新版GA 4 新功能介绍

今年Google正式推出新版Google Analytics (简称GA4 ),此项工具整合「Web + APP」跨装置追踪资料,能获得更完整的使用者数位轨迹。而跟原版GA相比,新版 GA 4更为强调使用者与页面互动状况之追踪。

新版GA 4 主要新功能简介:

  • 强化事件追踪,专注在使用者与互动行为的衡量,提供「文件下载」、「网页滚动深度」等预设事件追踪
  • 整合指标维度,将原版的「工作阶段」、「网页浏览」、「交易次数」等,全部改以「事件」定义
  • 内建AI 机器学习功能,可根据数据预测使用者行为与潜在目标对象
  • 提供漏斗分析,迅速了解用户在每个步骤成功或失败的转化历程

Google Analytics (GA) 流量分析应用情境

▲ GA 网站流量查询:客户开发报表> 所有流量> 「管道报表」,可观察使用者从哪些管道进到网站、跳出率为何。可搭配目标转换率来看,找出较有价值的管道或来源/媒介,对其加强行销资源的投入。

▲ GA追踪行销活动成效:Facebook广告活动流量怎么追?使用UTM自订行销活动的来源/媒介后,可从客户开发报表>所有流量> 「来源/媒介」,搭配次要维度「广告活动」,观察各档行销活动表现。

新版GA4网站流量追踪

▲ 新版GA 4 网站流量追踪:新版GA 4 报表设计有很大的改变。除了查看流量来源外,新版GA 4 在衡量网站流量时,舍弃了「跳出率」、「单次工作阶段页数」等原版GA 指标,改为「互动数」、「参与度」、「触发事件数」等全新指标作为测量单位,更为强调使用者与页面互动状况之追踪。

网站分析工具二:SimilarWeb

强项:查询竞争对手网站流量及排名表现

SimilarWeb是做竞争对手网站分析的好帮手,不同于GA只能看自家有检视权限的网站流量数据,在SilmilarWeb可查看其它网站排名与流量概况,让我们随时能掌握竞争对手网站的动态,作为拟定未来行销策略的参考。

SimilarWeb 特色

  • 可查看竞争对手网站的流量结构、排名状况与互动数据
  • 基本版提供2 个网站做比较
  • 可使用网页版,或安装Chrome 扩充

SimilarWeb 流量分析应用情境

▲ SimilarWeb 网站流量及排名查询、比较:输入网址即可查询,点击Compare 可与其他网站做比较。

▲ SimilarWeb 网站流量管道分析、比较:观察产业竞争对手的流量结构,分析其流量来源分布为何,借此思考自家网站该侧重哪些流量管道之经营。

网站分析工具三:Mixpanel

强项:网站行为互动追踪与视觉化图表呈现

同属网站流量分析工具之一的Mixpanel,与GA最大的不同在于,Mixpanel是以「使用者行为」为追踪单位,而非网页浏览。

因此能够更深入分析使用者,包含依互动状况做使用者分群、查看各环节流失使用者的比率、回流率、每月有多少活跃用户等,最后将分析结果采用视觉化图表呈现。另外Mixpanel也有App分析功能,适合让同时拥有Web及App的企业主进行跨平台追踪。

Mixpanel 特色

  • 擅长追踪使用者的互动行为,如点击、影片播放、留言、购买等
  • 网站转换漏斗追踪,找出流失顾客的环节
  • 查看使用者回流率、日/月活跃用户比率
  • 分析结果采用视觉化图表呈现,清楚易懂
  • 提供Web / App 流量分析与跨平台追踪

Mixpanel 流量分析应用情境

▲ Mixpanel 查看网站使用者最常做的互动:藉由「Top Events」得知使用者在网站最常做的行为,作为未来重点优化方向之参考。

网站分析工具四:Hotjar

强项:网页行为质化分析、使用者体验调查

上述所介绍三款工具都属于网站量化分析工具。而质化分析工具中最知名的就属Hotjar,可使用萤幕录影的方式直接录制网站使用者的行为。Hotjar提供四大监测功能:热点图、萤幕录影、转换漏斗分析、表单填写追踪。

想知道使用者在网页中哪个区块停留、网页卷动及浏览状况为何?这些都可以透过Hojtar一览无遗。若是想进一步做网站UI/UX优化测试,可使用另一款质化工具Crazy Egg做A/B Testing。

Hotjar 特色

  • 热点图可视觉化呈现使用者的目光焦点,观察点击状况、页面卷动状况
  • 萤幕录影可观察使用者如何与页面元素互动,甚至可看到超出预期的操作行为
  • 可在网站中主动向使用者提出意见调查,收集使用者对网站体验的回馈
  • 提供免费版,每日最多可记录2000 个页面浏览量

Hotjar 流量分析应用情境

▲ Hotjar 深入观察为何页面表现不佳,跳出率或离开率很高的原因:藉由观看该页面的热点图及萤幕录影,分析使用者最终离开网站的原因。可能是技术面问题,如特定装置或浏览器出现错误加载;或内容面问题,如说明不够清楚或容易误导。

网站分析工具比较表:如何结合各家所长?

工具名称Google AnalyticsSimilarWebMixpanelHotjar
强项网站流量来源分析(新版GA 4 强化使用者互动追踪)查询竞争对手网站流量与排名网站使用者行为量化追踪网站使用者行为质性观察
功能.使用者轮廓分析.流量来源分析.行为流程分析.电商转换追踪.预测使用者行为(新版GA4).网站流量结构分析.网站排名查询.互动数据查询.使用者行为追踪.转换漏斗追踪.回流率、活跃用户率追踪.热点图.萤幕录影.表单填写追踪.意见调查
是否提供免费版有,免费版只能比较2 个网站有,免费版每月最多只能追踪1000 个使用者数据有,免费版每日最多可记录2000 pv
  • 网站成立前,使用SimilarWeb做市场调查:查询潜在竞争对手的网站排名与流量结构,了解产业侧重哪些流量管道的经营,作为行销规划参考
  • 网站成立后,运用Google Analytics分析,建立对网站流量来源等数据的全盘性认识:从中找出有价值或潜力的流量管道,加强行销资源的投入 
  • 网站内容完善后,使用Mixpanel、Hotjar,优化转换历程:网站流量达一定规模后,下一阶段目标会着重于转换率提升。可透过深入分析使用者行为、漏斗追踪,找到优化转换率的可行方式,并搭配CrazyEgg或Google Optimize等工具执行UI/UX AB Testing不断调整测试

启动网站流量成长!增加流量的2 大方法:数位广告、SEO

了解如何利用网站分析工具查询、追踪网站流量后,最后介绍增加网站流量的方法。常见的2 大方法为:「数位广告」、「SEO」。

1. 数位广告:短期快速增加流量

数位广告包含Google Ads 关键字广告、联播网广告,或是像Facebook 广告、Instagram 广告等。数位广告与传统广告的差异在于,可以追踪使用者的数位足迹,透过分众的方式找到对产品或服务较感兴趣的受众,进行精准的广告投放与曝光。

数位广告的优点是预算弹性( 100 元即可投放) 且设定灵活度高(可即时调整广告内容做测试),是短期快速增加网站流量的一种常用手法。但相对的每次点击或曝光都需要付费,长期累积下来可能是一笔可观的费用。

投完广告后,可进一步使用再行销广告,针对曾经造访过网站、或有加入购物车但未结帐的使用者,再次推播广告,提升产品或服务的转换机会。

2. SEO 搜寻引擎优化:带来长期稳定的免费流量

SEO (Search Engine Optimization) 搜寻引擎优化,是指透过了解搜寻引擎的运作规则来调整网站,以提升网站在搜寻引擎结果页的排名、曝光及流量。

SEO 与Google Ads 关键字广告的最大差异在于不必付费给搜寻引擎,而是透过长期经营特定关键字排名(3~6 个月以上) ,为网站带来稳定且免费的自然流量。

如何透过SEO 增加网站流量?在此简单介绍3 个方向:

  • 建立BLOG,撰写优质内容:内容经营是SEO重要的排名项目之一。比起生硬的产品介绍文案,撰写相关议题文章,如使用教学、常见问题、知识科普文等,更有机会与潜在消费者沟通并解答疑惑。
  • Hubspot研究指出,相较于没有部落格的网站,定时提供丰富有趣的内容,不仅能为网站提升2到3倍的流量,对于提升品牌声量也有帮助。
  • 打造搜寻引擎友善的网站:搜寻引擎爬虫会藉由读取网站的程式语言,抓取并索引网站内容,再将资料呈现在搜寻结果页上。因此为了确保Google搜寻引擎爬虫能看懂网站内容,需要做一些对搜寻引擎友善的网站技术设置,如建立网站sitemap、加入结构化资料语法、网站速度优化等。
  • 撰写明确的页面标题和描述(Title/Description) :Title是网页的标题,Description则是描述该页面所提供的资讯。撰写明确且吸引人的Title/Description,不仅能够帮助搜寻引擎判断关键字和网页内容的相关性,也能提升搜寻结果页上使用者的点击率,带来更多流量。

SEO与数位广告如何相互结合、发挥综效,有效增加网站流量?

综合以上介绍,可以知道数位广告与SEO 特性大不同,数位广告可以帮助企业在短期快速获取知名度、冲高网站流量,而SEO 则是透过长期经营、让网站排名位在搜寻结果第一页,带来长期稳定的免费流量。两者用途不同,该如何相辅相成,增加网站流量?

  • 运用Google Ads 关键字广告,测试不同关键字的转换成效
  • 找出转换成效佳的关键字,纳入SEO 关键字经营策略
  • 短期促销活动时,使用数位广告快速冲业绩
  • 长期经营网站SEO,做好基本优化,建立网站品牌形象与带来稳定流量

结语

看完本篇文章,你是否对于网站流量如何查询、分析及增长秘诀,有更清楚的认识呢?网站经营是一条长远的路,需要不断去追踪、动态调整及优化网站,才能从竞争的网路市场脱颖而出。

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