如何提高网站的转化率?从用户消费心理出发

2019.07.29 -

   

  百度统计为我们提供了大量有关访问者的信息,但是,我们完全不了解访客购买我们产品的动机。为什么人们在网上购物?我们如何影响他们的动机并让他们购买更多我们的产品?专业点来说,如何提高网站的转化率?

gouwu

  功利主义和享乐主义的动机

  在调查人们必须在网上购物的动机的大多数研究中,研究人员将享乐动机与功利性动机区分开来。功利主义的动机是理性的,批判的和目标导向的。这些人购物以合适的价格找到合适的产品。

  功利主义动机旁边还有享乐主义的动机。享乐主义消费者喜欢购物的原因仅仅是因为他们喜欢购物过程。他们寻找快乐,幻想,满足或享受,他们在购物中可以找到。

  具有功利主义动机的游客应该通过理性的论证来说服,而享乐购物者将会被情感所改变。当然,对功利主义或享乐主义动机的预估会对网站的设计和布局产生完全不同的影响。我将在下面更详细地讨论功利主义动机(认知和信任)以及享乐主义动机(情绪)。

  理性动机

  功利主义的动机是理性的。功利主义买家有购物计划并知道他们想要什么。这些买家在网上购物,因为它节省了他们的钱,或者因为他们想找到最便宜的产品。他们还在线购物,因为它方便,节省了时间,或者因为有更多的产品可供选择。

  只要收益超过成本,您就可以轻松说服实用买家购买您的产品。想要说服实用的买家意味着你必须以优惠的价格提供优质的产品,提供良好的信息和快捷的服务。

  有些产品特别吸引功利主义顾客。例如,如果你想尝试销售WordPress插件,你的观众可能会有合理的动机购买你的产品。当他们考虑购买我们的产品时,很少有客户会寻求幻想或享受。

  信任

  对功利主义买家来说重要的是信任。这个网上商店是真的吗?我能及时收到货吗?与传统购物相比,网上购物更容易产生不确定性和风险。技术进步提高了安全水平,但消费者与商家之间建议信任需要过程。特别是很多虚拟产品的购买让用户毫无安全感。

  功利主义买家如果确信网站上的付款是安全的,他们更有可能购买。因此确保您的付款安全将增加人们在线购买的可能性,淘宝就是因为资金的绝对安全让用户没有后顾之忧。但是你也需要建立顾客联系您的渠道。当他们不满意时,他们如何联系你?确保有联系方式在网站上,让用户及时与您反馈。

  情绪

  享乐动机不是理性的,而是感性的。有研究表明情绪对在线购买行为产生影响。甚至表明情绪在网上购物中比认知更重要。

  当公司处理香水,珠宝或度假等消费性产品,需要通过网站传达产品时引起情绪反应。其原因在于大部分消费者可能对香水的具体成分或宝石的切割方式不感兴趣。如果你试图销售奢侈品您的网站设计时需唤起乐趣,快乐和放松等积极情绪,这一点至关重要。

  请记住,享乐主义购物常常有计划外的购物行为。唤起情绪很可能导致冲动的购物行为。如果您想增加销售额,您应该以人们体验愉快和有趣的方式提供产品。

  我怎么知道我的访客动机是什么?

  也许你的顾客有大量享乐主义,但你怎么知道的?您如何知道您的顾客是否认为您的网站值得信赖?百度统计也无法提供此类信息。

  对于大多数网站而言,您的产品决定了你的用户群体。如果你提供一个奢侈品,很可能你正在与一个享乐的观众打交道。

  网站访问者可以有不同的动机访问您的网站。他们可能是理性的,以目标为导向的买家,他们有明确的计划和想法。在这种情况下,提供高质量的信息并提供合理的价格,同时使您的网站外观值得信赖对于提高转换率非常重要。但是,如果是诉诸于享乐的用户,你的网站应该唤起积极的情绪,以说服你的观众购买你的产品。

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